Правила и регламенты работы OOO ГК "ОПТИ"
Коммерческое предложение OPTI
Техническая поддержка
Личный кабинет OPTI
КЕШБЭК 10%
ЭДО
Коммерческое предложение OPTI
Общая информация
Если Заказчик хочет запустить проект отдельными этапами, то коммерческое предложение всегда можно пересогласовать.
Если коммерческое предложение идет в работу - Заказчик соглашается с правилами, которые размещены на данной странице.
Сроки и условия коммерческого предложения действительны до даты, указанной в КП.
Предоставление скидок
Вы можете рассчитывать на увеличение скидки на услуги, если приобретаете лицензии через нас.
По каждому завершённому проекту начисляется КЕШБЭК 10% подробнее
Клиенты оплачивающие тарифы напрямую, либо через других партнёров не имеют приоритета по скидкам и прочим условиям.
Учитывайте при выборе тарифа на сопровождение, что каждый проект требует внимания и технический специалист регулярно (еженедельно) выполняет проверку - это занимает определённое время.
Базовая проверка по проекту это -
- мониторинг работоспособности и проверка на ошибки
- проверка прав доступа
- проверка наличия актуальных бэкапов и их подготовка
- проверка наличия обновлений
Вопросы по серверному оборудованию: администрирование, установка и настройка серверного ПО и др., не входят в поддержку и решаются в рамках задач с отдельной оценкой и согласованием сроков.
Технические требования для коробочной версии Битрикс24 доступны по ссылке https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5825131/
Нет, неиспользованные часы будут перенесены на следующий месяц/период. В личном кабинете OPTI будет подробный отчет со всей информацией: описание запроса, дата получения заявки, дата завершения, количество потраченного времени (детализация до 15 мин.), дополнительная информация.
Да, конечно. Мы заключаем договор на сопровождение, в котором указывается сайт и/или CRM (корпоративный портал Битрикс24), по которым будет работать линия поддержки.
Все обращения получают ответ в течение 20 минут с 7.00 до 17.00 мск. Решение технических вопросов - в день обращения (8 раб.часов). Если устранение ошибок зависит от других сервисов - то от решения на стороне используемого приложения/сервиса.
На линии работают сертифицированные специалисты. Сотрудники компании регулярно подтверждают свои компетенции через необходимые для сертификации тесты.
Каждое обращение фиксируется и доступно в личном кабинете в реальном времени. Аналитика по начислению и расходованию оплаченных периодов также доступна в личном кабинете.
Вопросы, решаемые в рамках технической поддержки и сопровождения
Решения, которые обслуживаются в рамках технической поддержки и сопровождения
- AmoCRM,
- СберCRM,
- Битрикс24 Облако,
- Битрикс24 Корпоративный портал (коробка Битрикс24),
- 1С-Битрикс Управление сайтом,
- 1С-Битрикс Интернет-магазин,
- CMS WordPress,
- Tilda и прочие CMS,
- Roistat,
- 1С,
- МойСклад,
- серверы и облачные решения, ip-телефония
Общие условия на сопровождение и техническую поддержку проектов https://support.opti.ooo
Проверка и обновление используемых решений
Мониторинг
Консультации в чатах
- "Мы не читаем ваши мысли!"
Какой вопрос - такой ответ.
Консультации online
В зависимости от выбранного тарифа сопровождения Вам предоставляется возможность для online обсуждения вопросов по используемым решениям в формате online-встречи. Запись на встречу доступна в личном кабинете OPTI
Исправление возникающих ошибок
В зависимости от выбранного тарифа сопровождения Вам предоставляется объём часов, которые используются на:
- консультации,
- доработки, правки, исправления,
- подготовку инструкций и описаний,
- формирование отчётов по запросу,
- поиск и проверка ошибок,
- мониторинг ошибок для выявления причин их возникновения,
- устранение ошибок,
- внесение изменений без добавления новых элементов, сущностей, инфоблоков, бизнес-процессов и/или иного функционала
При возникновении ситуации, требующей времени на выполнение правок и/или иных работ более 50% от выбранного тарифа ООО ГК "ОПТИ" предлагает выполнить работы после оплаты отдельного Счёта и согласования с Заказчиком.
Правки по запросу
Принимаются только от Руководителя проекта, назначенного Заказчиком.
При возникновении ситуации, требующей времени на выполнение правок и/или иных работ более 50% от выбранного тарифа ООО ГК "ОПТИ" предлагает выполнить работы после оплаты отдельного Счёта и согласования с Заказчиком.
Права доступа
Отчёт
https://opti.ooo/cabinet/
Порядок предоставления доступа в Личный кабинет OPTI
Возможности Личного кабинета OPTI
Для вашего удобства и наблюдения за ходом выполнения проектов мы разработали Личный кабинет, в котором:
- Информация о договоре
- Информация о сроках действия тарифов и лицензий
- Активные проекты и проекты на согласовании и подготовке
- Отчёты по выполненным запросам и инцидентам, решённым Службой поддержки
- Финансовая информация и остаток по оплаченным услугам
- Кешбэк, начисленный за прошлый период
- Возможность назначения встречи с Персональным менеджером
Предоставление доступа
Доступы предоставляются после регистрации ЛК на контактный mail
Конфиденциальность информации
Правила начисления и списания кешбэка - баллы OPTI
Начисление и срок действия
без дополнительных уведомлений и объяснения причин,
** оплаченные и принятые работы, с наличием подтверждающих документов,
*** баллы не выплачиваются и не могут быть использованы для выплаты после расторжения договора.
Доступность баллов и период их действия отображаются в личном кабинете Клиента OPTI
Использование баллов OPTI
«КЕШБЭК 10%»* начисляется по завершённым проектам**.
В дальнейшем Вы можете воспользоваться баллами OPTI*** для частичной оплаты новых проектов, услуг выполняемых OPTI
- до 30% от общей стоимости проекта из расчёта 1 балл = 1 рубль.
* ООО ГК «ОПТИ» оставляет за собой право изменить условия начисления баллов по программе «КЕШБЭК 10%»
без дополнительных уведомлений и объяснения причин,
** оплаченные и принятые работы, с наличием подтверждающих документов,
*** баллы не выплачиваются и не могут быть использованы для выплаты после расторжения договора.
Дополнительные условия
- КЕШБЭК (баллы OPTI) не могут быть использованы для полной или частичной оплаты лицензий, подписок и других сервисов.
- Баллы начисляются только на фактические расходы Клиента по проекту. Начисление баллов на оплаченную баллами часть проекта невозможно.
- Баллы действительны в течение 3х месяцев с даты начисления. Датой начисления считается дата выставления акта по которому начисляются баллы.
Доступность баллов и период их действия отображаются в личном кабинете Клиента OPTI. - Баллы не могут быть переданы в пользу другой организации.
ЭДО
Работаем с ЭДО «Диадок» и «СБИС»
ООО ГК "ОПТИ" | 2016 - 2025