Правила и регламенты работы OOO ГК "ОПТИ"

Коммерческое предложение OPTI

Общая информация

Коммерческое предложение является предметом для переговоров.
Если Заказчик хочет запустить проект отдельными этапами, то коммерческое предложение всегда можно пересогласовать.
Если коммерческое предложение идет в работу - Заказчик соглашается с правилами, которые размещены на данной странице.
Сроки и условия коммерческого предложения действительны до даты, указанной в КП.

Предоставление скидок

Условия предоставления скидок зависят от проекта и предоставляются Менеджером проекта индивидуально.
Вы можете рассчитывать на увеличение скидки на услуги, если приобретаете лицензии через нас.
По каждому завершённому проекту начисляется КЕШБЭК 10% подробнее

OPTI выстраивает долгосрочные отношения с Клиентами - оплата решений и лицензий через OPTI = лояльность и дополнительные БОНУСы.
Клиенты оплачивающие тарифы напрямую, либо через других партнёров не имеют приоритета по скидкам и прочим условиям.

Учитывайте при выборе тарифа на сопровождение, что каждый проект требует внимания и технический специалист регулярно (еженедельно) выполняет проверку - это занимает определённое время.
Базовая проверка по проекту это -

мониторинг работоспособности и проверка на ошибки
проверка прав доступа
проверка наличия актуальных бэкапов и их подготовка
проверка наличия обновлений

Вопросы по серверному оборудованию: администрирование, установка и настройка серверного ПО и др., не входят в поддержку и решаются в рамках задач с отдельной оценкой и согласованием сроков.
Технические требования для коробочной версии Битрикс24 доступны по ссылке https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5825131/

Вопросы, решаемые в рамках технической поддержки и сопровождения

Решения, которые обслуживаются в рамках технической поддержки и сопровождения

AmoCRM,
СберCRM,
Битрикс24 Облако,
Битрикс24 Корпоративный портал (коробка Битрикс24),
1С-Битрикс Управление сайтом,
1С-Битрикс Интернет-магазин,
CMS WordPress,
Tilda и прочие CMS,
Roistat,
1С,
МойСклад,
серверы и облачные решения, ip-телефония

Общие условия на сопровождение и техническую поддержку проектов https://support.opti.ooo

Проверка и обновление используемых решений

Проверка наличия и установка необходимых обновлений. Устранение ошибок после установки обновлений.

Мониторинг

Мониторинг доступности и производительности используемых решений. Тестирование работоспособности по запросу в течение 24ч.

Консультации в чатах

Все обращения получают ответ в течение 30 минут с 8.00 до 17.00 мск. Ответы формируются из контекста заданного вопроса. Дополнительная информация предоставляется при детальном формировании запроса.

- "Мы не читаем ваши мысли!"
Какой вопрос - такой ответ.

Консультации online

Консультации оказываются для всех представителей Заказчика (сотрудники, исполнители).
В зависимости от выбранного тарифа сопровождения Вам предоставляется возможность для online обсуждения вопросов по используемым решениям в формате online-встречи. Запись на встречу доступна в личном кабинете OPTI

Исправление возникающих ошибок

Решение технических вопросов - в день обращения (8 раб.часов). Если устранение ошибок зависит от других сервисов - то от решения на стороне используемого приложения/сервиса.
В зависимости от выбранного тарифа сопровождения Вам предоставляется объём часов, которые используются на:

консультации,
доработки, правки, исправления,
подготовку инструкций и описаний,
формирование отчётов по запросу,
поиск и проверка ошибок,
мониторинг ошибок для выявления причин их возникновения,
устранение ошибок,
внесение изменений без добавления новых элементов, сущностей, инфоблоков, бизнес-процессов и/или иного функционала

При возникновении ситуации, требующей времени на выполнение правок и/или иных работ более 50% от выбранного тарифа ООО ГК "ОПТИ" предлагает выполнить работы после оплаты отдельного Счёта и согласования с Заказчиком.

Правки по запросу

Внесение существенных изменений по просьбе Заказчика (только для тарифов Стандарт и Профи).
Принимаются только от Руководителя проекта, назначенного Заказчиком.

При возникновении ситуации, требующей времени на выполнение правок и/или иных работ более 50% от выбранного тарифа ООО ГК "ОПТИ" предлагает выполнить работы после оплаты отдельного Счёта и согласования с Заказчиком.

Права доступа

Правки в настройки прав доступа вносятся только по согласованию с Руководителем проекта, назначенного Заказчиком.

Отчёт

Каждое обращение фиксируется. Все обращения формируют единый отчёт, который доступен в Личном кабинете OPTI
https://opti.ooo/cabinet/

Порядок предоставления доступа в Личный кабинет OPTI

Возможности Личного кабинета OPTI

Для вашего удобства и наблюдения за ходом выполнения проектов мы разработали Личный кабинет, в котором:

Информация о договоре
Информация о сроках действия тарифов и лицензий
Активные проекты и проекты на согласовании и подготовке
Отчёты по выполненным запросам и инцидентам, решённым Службой поддержки
Финансовая информация и остаток по оплаченным услугам
Кешбэк, начисленный за прошлый период
Возможность назначения встречи с Персональным менеджером

Предоставление доступа

Доступы предоставляются после регистрации ЛК на контактный mail

Конфиденциальность информации

https://opti.ooo/cabinet/

Правила начисления и списания кешбэка - баллы OPTI

Начисление и срок действия

Начисляется по завершённым проектам. Сумма начисления кешбэка выполняется по формуле: Стоимость проекта *10% = баллы OPTI. 1 балл = 1 рубль.

* ООО ГК «ОПТИ» оставляет за собой право изменить условия начисления баллов по программе «КЕШБЭК 10%»
без дополнительных уведомлений и объяснения причин,
** оплаченные и принятые работы, с наличием подтверждающих документов,
*** баллы не выплачиваются и не могут быть использованы для выплаты после расторжения договора.

Баллы действительны в течение 3х месяцев с даты начисления. Датой начисления считается дата выставления акта по которому начисляются баллы.
Доступность баллов и период их действия отображаются в личном кабинете Клиента OPTI

Использование баллов OPTI

Ваши проекты и их статус доступны в личном кабинете

«КЕШБЭК 10%»* начисляется по завершённым проектам**.
В дальнейшем Вы можете воспользоваться баллами OPTI*** для частичной оплаты новых проектов, услуг выполняемых OPTI
- до 30% от общей стоимости проекта из расчёта 1 балл = 1 рубль.

Баллы не могут быть использованы для полной или частичной оплаты лицензий, подписок и других сервисов.

* ООО ГК «ОПТИ» оставляет за собой право изменить условия начисления баллов по программе «КЕШБЭК 10%»
без дополнительных уведомлений и объяснения причин,
** оплаченные и принятые работы, с наличием подтверждающих документов,
*** баллы не выплачиваются и не могут быть использованы для выплаты после расторжения договора.

Дополнительные условия

КЕШБЭК (баллы OPTI) не могут быть использованы для полной или частичной оплаты лицензий, подписок и других сервисов.
Баллы начисляются только на фактические расходы Клиента по проекту. Начисление баллов на оплаченную баллами часть проекта невозможно.
Баллы действительны в течение 3х месяцев с даты начисления. Датой начисления считается дата выставления акта по которому начисляются баллы.
Доступность баллов и период их действия отображаются в личном кабинете Клиента OPTI.
Баллы не могут быть переданы в пользу другой организации.

ЭДО

описание

ООО ГК "ОПТИ" | 2016-2024

opti.ooo